A Stenes Makeup prioriza a satisfação dos nossos clientes. Por isso, seguimos as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90) e disponibilizamos esta política de trocas, devoluções e reembolsos para esclarecer os direitos, deveres e procedimentos..
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá estar:
Sem uso
Na embalagem original
Sem violação do lacre ou selo de segurança (caso exista)
Acompanhado de nota fiscal (caso tenha sido enviada)
IMPORTANTE: Por questões de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de produtos usados, como maquiagens abertas ou testadas.
Produto com defeito de fabricação
Produto em desacordo com o pedido
Produto danificado no transporte
Arrependimento ou desistência da compra
Tamanho incorreto (para itens que contenham variações, como cílios ou acessórios)
Envie um e-mail para [[email protected]] com as seguintes informações:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca/devolução
Foto do produto recebido (em caso de defeito ou divergência)
Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Após o recebimento e análise do produto devolvido:
Se for devolução: o reembolso será realizado em até 7 dias úteis após aprovação.
Se for troca: o novo produto será enviado sem custo adicional, conforme disponibilidade de estoque.
Caso o erro tenha sido da Stenes Makeup (produto errado, com defeito, etc.), o frete de devolução e reenvio é por nossa conta.
Em casos de devolução por arrependimento, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.
A Stenes Makeup se reserva o direito de recusar devoluções que não estejam de acordo com os critérios desta política.
Esta política foi criada com base nas leis vigentes no Brasil, garantindo os direitos dos consumidores e também da loja.
Em caso de dúvidas, estamos sempre disponíveis para atendimento através do e-mail:
